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导游与文化人
www.wtsby.com 2007-05-31 00:07:11 作者： 来源： 查看/803
在中国导游算是一个新兴职业，其行业完善需要一个历史的过程。应当冷静思考，给予这个职业客观的分析，而不是轻易盲目地下结论。目前，我国的导游业出现了一些问题，形象被扭曲，但应当看到，导游只是旅游行业链中的一环，很可能是其他环节同样出现了问题。反映在导游身上的问题只是现象，通常根不在导游。
改革开放25年来，中国导游业蓬勃发展，从1989年获得资格证书的7万余人，到今天活跃在旅游业中的20余万人。从中国开放初期被称为“民间大使”，到今天所谓的“一般技工”“服务员”，形象发生了很大的变化。
旅游文化产生文化人
人类的旅游活动说到底是一种旅游文化活动。北京市旅游局局长于长江在北京市导游人员资格考试指定教材的序言中指出：“旅游，是现代人生活的高级要求。高品位的旅游，要求有高文化修养的导游人员。”旅游从经济学角度分析又是一种可经营的产业，但其旅游本身的文化性，决定了文化是旅游的基本属性。作为旅游主体的游客出游的愿望和动机虽然多种多样，但总体是游乐与休闲。这既是一种高消费、高层次的社会行为，更是一种文化行为。
作为旅游客体的旅游资源虽然有自然资源与人文资源之分，但一般都具有人文文化的共性。那些人迹罕至的原始森林、高深莫测的山川总是因为有了人的思维才有了神秘的色彩；中国的历史文物、名胜古迹难以数计，颇具旅游文化价值。
总而言之，从旅游的主体到客体，整个旅游活动充满着浓厚的文化氛围。旅游需要并且呼唤文化人来作为游客与旅游资源之间的一种媒介、一种导体，由此可以得出这样一个结论：只有文化人才能作为这种“导体”，而这种“导体”作用的文化人就是导游人员。所以，导游是文化人，对导游人员的一切评定，应该慎之又慎。
导游员是文化人
文化人是指知识分子。中国旅游业真正崛起于20世纪70年代末期，以从事导游职业的人员来看，其学历均为大学本科，这在当时属高学历。从整体素质上看，属国家翻译、国家干部系列。80年代末期，学历虽有变化，但有大专学历的人并不在少数。所以出现在我国的导游人从一开始就是文化人。随着旅游业就业空间的扩大，学历是降低了，但这个行业的总体素质不一定低，各行各业人的加盟，给导游行业也注入了新的血液，有一定阅历或社会经验的人处理团队问题可能会得心应手些。
如今，导游资格考试培训已经成为社会上职业大型培训之一。在北京每年隆冬，数以万计的考生冒着严寒涌至导游资格口试现场，场面令人动容。从事培训工作的师资人员大多为各种院校的讲师、旅游业内的专家、学者、高级导游、特级导游及一些高等院校的大学教授，能说这支教师队伍培养出来的导游没有文化吗？
从全国1989年导游资格考试统编教材到2001年下放到全国各省级旅游局自编教材，哪一部教科书不是改了再改，修订了再修订。其知识量、信息量、可操作性均为社会上其他职业培训教材所罕见。导游资格培训教材要求学员上知天文、下知地理，既懂历史又通文学。同时兼学自然科学知识，由此看来，导游是一个博学的人。全国各地举行的各种导游大赛，主要赛的就是知识的渊博。
从近两年来导游的人员构成来看，有教师、医生、会计、工人、店员、学生等，无论是兼职的还是专职的，使这个新兴的行业人员思想活跃，见多识广，社会面宽，这总不能用“复杂”和“混乱”来定论。而且导游职业从一开始就没有性别歧视，以女性为多数，原有的相貌标准也早已淡化，导游资格考试合格成为惟一重要的标准。
导游是教授又是表演家
“导游是教授，又是表演家”，罗哲文先生曾经说过。其实导游这个角色非一般专业性教授所能担当，因为导游要讲的知识点具有多学科跨专业的特性，要讲的知识面太宽太繁杂，民间常有“导游是个杂家”的说法。从学问这个角度上看，导游应该是个教授，但一般教授不会又是表演家。导游要表演，或叫表现，否则必然会缺乏魅力，因为导游的人格魅力是征服游客的武器。
在梵蒂冈，能担当导游的人一般均为教授；在卢浮宫，导游人员一般多为年迈的学者；能够在中国重庆大足石刻和甘肃敦煌莫高窟讲解的人，一般都是专家或专家级的导游。所以说导游所做的学问不是在书斋里、讲堂上，而是在文物古迹的丛林里，在大自然的山水间，在社会上的风土人情中。导游要以丰富的知识给予客人文化享受，以出色的“表演”给游人以欢乐。
即使在高科技发展的今天，任何现代化的手段都无法代替导游的作用。不可能凭借互联网和一个笔记本电脑走遍天下，因为缺少情景交融，缺少声情并茂的讲解，缺少导游人格魅力的吸引。出色的导游可以提升风景名胜的品位，使其升华，又可以感动客人流连忘返，向往再度重游。导游实在是运用语言技巧的高手，导游用语绝不同于书面语言，也不是教室里的课堂用语，它需要导游对占有资料的加工，对书面语言的再创造，对民间俗语的吸纳和改进。西安的导游说陕西是“八百里秦川尘土飞扬，三千万老陕怒吼秦腔”真是合辙押韵，北京的导游告诉客人“万里长城永不倒，能爬多少算多少”。民间流传一句话是“江山美不美，全靠导游一张嘴。”往往朗朗上口的语言可以使平淡的景点妙趣横生。
导游不仅要有知识、有口才，还需要有科学的宇宙观，正确的历史观。要能说会道，不能胡说八道。导游既要掌握历史传统，又要熟知现代文明；所讲的内容既要公正又要客观；既要把握正史，又要撷取野史。使游客美好的愿望与旅游资源的内涵达到有机的结合，完美的统一。
所以，在这近几年的导游教科书中，尽管在导游的各项业务名词前均贴上了“服务”二字的标签，其实，所有的业务不能以一言蔽之。
1、导游实在不是一般的服务员，而是有文化、高层次、具有服务性的职业人。在当今社会里，不具有服务性的行业并不多。
2、导游不是工人，而是知识分子，属文化知识阶层，这不是在争什么，是站在实事求是的立场上说话。
3、导游不是体力劳动者，而是在旅游活动的身体力行中工作的脑力劳动者，从根本上说，他不是以自己的体力劳动，而获取报酬。因此，导游除了有知识，有口才之外，还要有一个健康的体魄。
4、导游不是技工。“技工”一词特指有技术的工人。
导游不是技工，在导游的各种业务中有些属于技巧、艺术、经验或能力，这些不属于技术一词的范畴。导游的文化底蕴是最基本的。
5、说得直白一点儿，导游不是蓝领而是白领。
6、导游不是讲师却有讲师的职能，导游工作又绝非一般讲师所能胜任。
7、导游不是领导，但在游客的游览活动中却又起着领导的作用，因为导游要负责全团客人的衣食住行，要安排好各种参观游览活动，包括调动客人情绪，营造愉悦欢快的气氛等。目前社会上对导游不正确的认识和一些不公正的评判，将随着时间的推移、导游行业进入良性的发展阶段而自行消失。
大量无可辩驳的事实说明导游是文化人，关注他们的人们应该以公正客观的态度，还导游应有的形象、给予应有的地位。只有对这个新兴职业深入研究和探讨，才能有一个准确而又科学的定位，使导游行业获得长足的发展。导游不是前途无望，而是前途无量. |
